Деловая переписка в мессенджерах. какие могут быть проблемы?

Что сделать перед разработкой чат-бота в WhatsApp?

Этап №1 — изучите ограничения WhatsApp Business API

наличие ООО или ИП

Правительство;
Политические организации;
Независимые поставщики ПО;
Игорный бизнес;
Контент 18+;
Оружие;
Алкогольная продукция;
Табачные изделия;
Медикаменты;
БАДы.

Пример подключенной через IntellectDialog, сети медицинских клиник с подтвержденным официальным статусом аккаунта и зеленной галочкойСильно беспокоиться не стоит, так как с IntellectDialog ничего невозможного не существует.

Финансы;
Розничная торговля;
Образование;
Недвижимость;
Телеком.

С полным перечнем ограничений можно ознакомиться наhttps://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

Рекламные и маркетинговые предложения;
Подарочные купоны;
Дополнительные, перекрестные продажи, информирование о скидках наряду с транзакционными или информационными сообщениями;
Отправка уведомлений, которые связаны с опросами;
Сообщения холодного вызова;
Слова и фразы, которые создают прямой рекламный посыл;
Шаблоны с орфографическими ошибками.

https://www.whatsapp.com/policies/business-policy

Этап №2 — получите бизнес-аккаунт в WhatsApp

Последовательный алгоритм:

Составьте и отправьте заявку на подключение WhatsApp Business API. Укажите сведения о компании: адрес сайта, номер телефона, описание сферы деятельности, контакты представителя, фактический адрес головного офиса, Facebook Business Manager ID.
Пройдите верификацию Facebook Business Manager.
Дождитесь одобрения заявки.

Компаниям доступно 2 разновидности бизнес-аккаунтов WhatsApp:

Официальный. Сопровождается присвоением зеленой галочки. Если ваша учетная запись WhatsApp проверена, вместо номера телефона будет отображаться наименование компании (в представлении контактов, перечне чатов, экранах и группах чатов и т. д.).
Бизнес-аккаунт по умолчанию. Если учетная запись WhatsApp не подтверждена официально, отображаемое имя будет показываться только в представлении контактов (меньшим текстом). В остальных случаях отображается телефонный номер. Но вы можете ознакомить пользователей со своей компанией, указав бизнес-информацию, сайт, адрес офиса и время работы.

Отличия между типами бизнес-аккаунтов

Условия для получения «зеленой галочки» в WhatsApp

Использование одобренного бизнес-аккаунта;
Подключение двухфакторной аутентификации;
Проверенный компанией Facebook, инструмент Facebook Business Manager;
Наличие бизнеса (для физлиц доступа пока нет).

Большой плюс — пребывание на уровне 2 или выше

Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API

Уровень 11000 Уровень 210000 Уровень 3100000 Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.

Этап №3 — получение доступа к API WhatsApp Business

1. Партнерство с поставщиками бизнес-решений

Вероятность получения доступа к API выше;
Время рассмотрения заявок составляет 2-8 недели.

2. Самостоятельный запрос.

Когда WhatsApp* и Excel уже не помогают, а только мешают вашему бизнесу развиваться

Если в средних и крупных управляющих компаниях работа с внутренними задачами ведётся вручную, это может ограничить рост бизнеса и повлиять на гибкость рабочих процессов. Если вы не владеете ситуацией, вы не сможете оперативно подстроиться под вызовы рынка, будь то пандемия или любой другой кризис.

Мессенджеры и таблицы хороши тем, что они быстрые и бесплатные. Такой учёт — уже шаг в верном направлении, но есть существенные минусы:

Вы не в полной мере владеете ситуацией: в чатах вы не сможете проанализировать и оценить показатели эффективности сотрудников или увидеть статистику.
Приходится держать в голове всю информацию по текущим заявкам. При таком подходе полностью отсутствует понимание текущей ситуации по объёму работ и нагрузке исполнителей.
Нет понимания, кто несёт ответственность за конкретную задачу.
Внутренние заявки могут потеряться в общей ленте.
Невозможно отследить статус заявки.
Происходит путаница личных и рабочих контактов: в одном чате обсуждаются семейные дела, в соседнем — руководитель ставит рабочие задачи.

Вывод: мессенджеры и таблицы — это вспомогательные меры, а не полноценный инструмент. Чем дольше вы используете их в работе, тем сложнее будет переход на полноценные системы автоматизации, потому что менять что-то привычное на новое — не всегда легко.

Хочу автоматизацию

Почему WhatsApp – эффективный инструмент для рекрутинга

Вот несколько причин, почему WhatsApp является отличным инструментом для поиска и привлечения кандидатов:

Моментальное сообщение:	Сообщения в WhatsApp доставляются практически мгновенно, что позволяет связываться с кандидатами в режиме реального времени. Быстрая коммуникация с кандидатами ускоряет рекрутинговый процесс и повышает его эффективность.
Широкий охват:	WhatsApp имеет большую базу пользователей по всему миру. Таким образом, вы можете достичь широкой аудитории и найти потенциальных кандидатов, которых вы можете привлечь к вакансиям или проектам.
Многофункциональность:	WhatsApp предлагает различные функции, такие как возможность отправки текстовых сообщений, фото, видео, документов, аудио-сообщений и голосовых звонков. Это позволяет вам предоставить кандидатам больше информации о вакансии или компании и установить эффективную связь с ними.
Личное взаимодействие:	WhatsApp создает возможность для более личного взаимодействия с кандидатами. Вы можете задавать им вопросы, уточнять детали и устанавливать более доверительные отношения. Это может помочь вам привлечь и удержать лучших кандидатов.
Удобство использования:	WhatsApp легко использовать на компьютере, планшете или смартфоне. Вы можете отправлять сообщения кандидатам из любого устройства, имея доступ к интернету. Это упрощает и облегчает ведение коммуникации и сохранение всей необходимой информации о кандидатах.

Использование WhatsApp в рекрутинге может помочь вам увеличить эффективность и скорость привлечения кандидатов. Он предоставляет удобный и мгновенный способ связи с кандидатами, расширяет вашу аудиторию и помогает установить личный и доверительный контакт. Рассмотрите возможность использования WhatsApp в своих рекрутинговых процессах и убедитесь в его эффективности сами!

Как стать бета-тестером WhatsApp

Бета-тестеры WhatsApp получают некоторые привелегии, которые недоступны остальным пользователям. Чтобы присоединится к их числу, надо сделать следующее:

Залогиньтесь в своем аккаунте Google. Нужно, чтобы это была та учетная запись, которая используется на вашем смартфоне.

Перейдите на страницу бета-версии WhatsApp в Google Play. https://play.google.com/apps/testing/com.whatsapp

Нажмите ”Become a tester”. Если вы уже вошли в аккаунт Google, ваше участие в программе тестеров будет подтверждено автоматически, а если нет, то вам предложат авторизоваться.

Небольшая проблема в том, что иногда пул тестеров переполняется и их больше не принимают, но об этом вы узнаете на странице бета-версии приложения. Главное, помните, что вы получите новые функции, но о стабильности работы придется забыть.

Начните свой путь в рекрутинге с помощью TimelinesAI

TimelinesAIоказывается эффективным ресурсом, значительно облегчающим процесс подбора персонала именно в WhatsApp. Благодаря своим передовым функциям и возможностям TimelinesAI оптимизирует и упрощает процесс подбора персонала, делая его более эффективным и результативным.

Благодаря автоматизации и аналитике рекрутеры могут легко управлять и отслеживать кандидатов, планировать собеседования и беспрепятственно общаться на популярной платформе обмена сообщениями. С помощью TimelinesAI рекрутеры, такие как вы, могут экономить время, повышать производительность и находить идеальных кандидатов для вашей организации через WhatsApp! Давайте рассмотрим, как каждая из этих функций может помочь в процессе подбора персонала:

Простая регистрация: Подключение нескольких номеров WhatsApp с помощью QR-кода позволяет легко связать учетные записи WhatsApp вашей команды рекрутеров с TimelinesAI. Это позволяет создать централизованный узел, в котором можно эффективно управлять всеми сообщениями, связанными с подбором персонала.
Приглашение членов команды: TimelinesAI позволяет приглашать членов команды, способствуя сотрудничеству и обеспечивая коллективный доступ и управление сообщениями WhatsApp для всей команды рекрутеров. Это помогает координировать усилия и сохранять организованность.
Общая папка «Входящие» с инструментами совместной работы: Функция «Общий ящик» объединяет все сообщения WhatsApp, связанные с подбором персонала, в единый интерфейс. Она обеспечивает совместную работу членов команды, позволяя им назначать сообщения, оставлять комментарии или делиться заметками, обеспечивая единый подход к управлению кандидатами и переговорами.
Панель статистики: Панель статистики позволяет получить ценные сведения о деятельности по подбору персонала в WhatsApp. Она может включать такие показатели, как время отклика, объем сообщений, вовлеченность кандидатов и т.д. Эти данные очень важны для оценки эффективности стратегии подбора персонала и принятия обоснованных решений.
Простая интеграция с CRM и ATS: Интеграция TimelinesAI с платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системами отслеживания кандидатов (ATS) упрощает процесс подбора персонала. Она обеспечивает беспрепятственную передачу данных между системами, гарантируя синхронизацию информации о кандидатах и истории их общения на разных платформах. Такая интеграция устраняет необходимость ручного ввода данных и минимизирует вероятность ошибок.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Сохраните резюме в нужном формате

Если у вас нет возможности сохранить резюме в формате PDF, то следующим наиболее распространенным форматом является Microsoft Word (документы с расширением .doc или .docx). Однако, перед отправкой убедитесь, что ваше резюме сохранено в новой версии Word, чтобы избежать проблем совместимости при просмотре на других устройствах.

Никогда не отправляйте резюме в формате изображения (например, JPEG или PNG), так как оно может быть сложно прочитано и обработано работодателем. Также не используйте форматы, несовместимые с большинством программ для просмотра документов (например, .pages для приложений Pages на Mac).

Если вы не уверены, в каком формате сохранить резюме, лучше всего обратиться к работодателю или проконсультироваться с кадровым агентством, чтобы узнать их предпочтения.

Автоматизация по старинке: кому подойдёт и спойлер на будущее

Ключевые клиенты Wave Service — из сферы коммерческой недвижимости. За три года работы над продуктом мы постоянно наблюдаем, что многие управляющие компаний до сих пор обрабатывают внутренние задачи вручную — в мессенджерах, таблицах Excel или на бумаге. В этой статье расскажем, как отбросить сомнения и сделать главный шаг в сторону автоматизации.

Мы не считаем, что WhatsApp* и Excel — это зло, от которого обязательно нужно отказаться. Напротив, это понятные и удобные для определённых задач инструменты.

Главное, не забывать, что цель мессенджера — это общение людей, а таблицы Excel — вполне эффективный способ работать с цифрами и статистикой «на короткой дистанции». Например, быстро посчитать по формуле в таблице и передать расчёт в чате — удобно в моменте, но непрактично для формирования полной картины происходящего в бизнесе, потому что данные без учёта легко теряются.

Если вы обслуживаете небольшое офисное помещение на 10-15 человек, вам с большой вероятностью хватит и привычных методов. Контроль внутренних задач в таких случаях выглядит примерно так:

Пример чата работников УК в WhatsApp

Заявки и задачи собираются во внутреннем чате компании. Кто-то из исполнителей хаотично берёт их в работу. Делать так никто не запретит. Однако не забывайте, что со временем таблицы множатся, журналы копятся, а мессенджеры тонут в непрочитанных сообщениях.

На практике это часто выглядит так: сообщения остаются без ответа, заявки теряются, это приводит к невыполнению SLA — страдает уровень сервиса. Или, например, через полгода вам потребуются данные для отчётности, а в Excel будет ждать таблица из сотни строк, где сложно разобраться. В таких условиях невозможно говорить о гибкости и выживаемости бизнеса в долгосрочной перспективе.

Планируйте переход к базовой автоматизации как можно раньше. Так вы оградите себя от внезапного хаоса в задачах и легко освоите новый инструмент, а сотрудники и клиенты не станут рьяно сопротивляться переменам.

Откройте Ватсап

Перед отправкой резюме по Ватсапу убедитесь, что у вас установлено приложение WatsApp на вашем смартфоне. Откройте приложение и введите свой номер телефона для регистрации или входа.

После входа в Ватсап, найдите контакт, которому вы хотите отправить свое резюме. Вы можете найти его в списке контактов или ввести его номер телефона в поле поиска.

Когда вы откроете чат с соответствующим контактом, нажмите на поле ввода сообщений внизу экрана. Появится клавиатура.

Теперь вы можете ввести свое сообщение с прикрепленным резюме. Нажмите на плюсик (+) рядом с полем ввода сообщений, затем выберите «Документ».

Вам будет предложено выбрать документ из списка файлов на вашем телефоне. Найдите свое резюме в списке файлов и выберите его.

После выбора документа он будет прикреплен к вашему сообщению. Вы можете добавить комментарий к резюме или просто отправить его.

После отправки ждите реакции от получателя. Если он заинтересован в вашем резюме, вам могут задать дополнительные вопросы или предложить пройти собеседование.

Создание канала WhatsApp

В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.
Введите следующие сведения:
1. На странице Сведения о канале введите имя и выберите WhatsApp в Каналы.
2. На странице Сведения об учетной записи введите следующие данные:
- SID учетной записи: укажите значение из своей учетной записи Twilio.
- Токен аутентификации: укажите значение из своей учетной записи Twilio.
1. На странице Номера WhatsApp выберите Добавить, и на открывшейся странице введите следующую информацию:
- Имя: укажите имя.
- Номер: Укажите номер телефона WhatsApp, поставив перед ним знак плюс (+).
1. На странице Сведения для обратного вызова скопируйте значение в поле Входящий URL-адрес Twilio для использования для учетной записи Twilio.
2. Нажмите кнопку Готово. Учетная запись добавлена в список.
Для настройки маршрутизации и распределения работы вы можете создать рабочий поток или выбрать существующий.
Выберите рабочий поток, который вы создали для канала WhatsApp, и на странице рабочего потока выберите Настроить WhatsApp для настройки следующих параметров:
1. На странице Номер WhatsApp в списке Доступные номера WhatsApp выберите номер, который вы создали.
2. На странице Язык выберите язык.
3. На странице Поведение настройте следующие параметры:
- Пользовательские автоматические сообщения
- Опрос после разговора
1. На странице Пользовательские функции установите переключатель Вложенные файлы как Вкл и установите следующие флажки, если вы хотите разрешить агентам и клиентам отправлять и получать вложенные файлы. Больше информации: Включить вложенные файлы.
- Клиенты могут отправлять вложенные файлы
- Агенты могут отправлять вложенные файлы
1. Проверьте настройки на странице Сводка и выберите Готово. Экземпляр канала WhatsApp настроен.
Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ.
Настройте распределение работы. Больше информации:
Также можно .
В разделе Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
- Сеансы
- )
- Боты интеллектуальной помощи
- Быстрые ответы

Настройка шаблонов сообщений WhatsApp

Вы можете настроить для агентов возможность отправки сообщений, одобренных WhatsApp. По прошествии 24 часов после последнего сообщения клиента агенты смогут отправлять сообщения только из утвержденных шаблонов WhatsApp, пока клиент не ответит. Вы должны создать шаблоны сообщений в своей учетной записи Twilio и получить их одобрение в WhatsApp, прежде чем добавлять их в Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

Выполните следующие шаги:

Для выбранного рабочего потока для WhatsApp отредактируйте учетную запись WhatsApp.
На вкладке Поведение в разделе Шаблоны сообщений WhatsApp выберите Добавить.
В диалоговом окне Добавить шаблон сообщения выполните следующие действия:
- Имя: укажите имя шаблона.
- Язык по умолчанию: выберите язык в списке.
- Утвержденный текст WhatsApp: скопируйте и вставьте утвержденный текст из шаблона, который вы создали в WhatsApp.
Выберите Сохранить.
Создайте столько шаблонов, сколько потребуется.

Подготовьте резюме

Прежде чем отправить резюме по Ватсапу, необходимо подготовить его. Резюме должно содержать информацию о вашем опыте работы, образовании, навыках и достижениях.

Важно составить резюме в четкой структуре, чтобы работодатель мог быстро ознакомиться с вашей квалификацией и решить, соответствуете ли вы требованиям вакансии

Опишите свой опыт работы, указав время, место работы и должность

Обратите внимание на достижения на предыдущих местах работы, которые могут быть интересны работодателю

Укажите информацию об образовании и квалификации. Если у вас есть высшее образование, укажите название университета, факультета и специальность. Также укажите полученные дипломы и сертификаты.

Не забудьте указать свои навыки и компетенции. Укажите языки программирования, программы и технологии, с которыми вы работали. Если у вас есть сертификаты, укажите их.

Добавьте информацию о своих личных качествах и достижениях. Это может быть ваша инициативность, коммуникабельность, умение работать в команде и др. Укажите также ваши хобби, которые могут быть интересны работодателю.

После составления резюме, прочтите его и убедитесь, что нет ошибок и опечаток. Резюме должно быть написано грамотно, без лишних слов и фраз.

Готовое резюме можно сохранить в файле формата .doc или .pdf, чтобы легко его отправить по Ватсапу при необходимости.

Главное помнить, что резюме должно быть информативным и выделять вас среди других соискателей. Используйте настоящие данные и будьте честны по отношению к своим достижениям и квалификации.

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

статистика позволяет вести учет обращений;
клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Развеиваем ваши сомнения о внедрении Service desk

Wave Service — это продукт, который успешно используется уже на 29 объектах. Мы по опыту знаем, чего опасались наши клиенты при принятии решения об автоматизации. Ниже кратко отвечаем на часто встречающиеся сомнения управляющих компаний, которые рассматривают переход на Service desk.

«Мы привыкли работать по старинке — с бумажным журналом и заявками по телефону»

И мы вас понимаем, менять что-то привычное на новое — не всегда легко. Однако…

Применяя новые технологии, вы:

всегда знаете, что происходит внутри компании

В чатах и бумажных журналах информация о внутренних заявках может легко затеряться. В мобильном Service desk, напротив, всё структурировано, и вы сможете легко найти нужное. Ответы на простые вопросы — «Сколько заявок завели сегодня? Сколько из них сделано по конкретному объекту?» – всего в паре кликов от вас.
не тратите время на отчёты

Вам больше не придётся в конце месяца выделять 2-3 дня на поиск информации о заявках в мессенджере и переносить данные в Excel. Вы сможете заниматься тем, что действительно полезно вашему бизнесу.
эффективно планируете ресурсы на основе полных данных

Вы понимаете, чем занимаются сотрудники, и видите общую загрузку исполнителей. Грамотно настроенная система автоматизации сводит количество ошибок и неверных данных до минимума. Вся аналитика для планирования всегда под рукой.

«Не у всех сотрудников есть смартфоны. Не все идут в ногу со временем — у нас не выйдет их обучить»

Обе проблемы решаемы, мы точно знаем

Даже если у исполнителей кнопочные телефоны, в системе предусмотрено распределение заявок на руководителя, а также есть SMS-уведомления и закрытие заявок по SMS.

Дизайн приложения Wave Service максимально заточен на удобство использования, в том числе для исполнителей. Опыт нашей работы на текущих объектах показывает, что даже те, кто с технологиями на «Вы» за пару дней привыкают к нововведениям. Более того, вам не придётся самостоятельно со всем разбираться. Мы проводим инструктажи и для руководителей, и для линейного персонала.

Мы понимаем, что любая система, которая делает процессы прозрачными, кем-то будет воспринята как элемент контроля

Здесь важно правильно замотивировать ваших сотрудников. Например, изменить структуру фонда оплаты труда, добавив бонусную часть оклада

Так сотрудники получат возможность зарабатывать больше с полным пониманием, как это сделать.

«Дорого, а мессенджеры и таблицы — бесплатные»

Бесплатные и понятные большинству инструменты — это отличные помощники, однако на длинном горизонте могут сыграть во вред. Эффективная работа и высокий уровень сервиса — это ваше конкурентное преимущество. С привычной автоматизацией через мессенджеры и Excel такого достичь сложно.

Экономия времени сотрудников

Автоматическое распределение заявок сокращает путь от заявителя до исполнителя, а это значит, что сокращается время отклика и увеличивается эффективное время работы. В умелых руках система помогает выявить все слабые стороны в обслуживании, отсеять недобросовестных исполнителей и создать систему KPI для хороших сотрудников.
Эффективное управление

Подробные отчёты позволяют в реальном времени контролировать ситуацию. Руководители могут отслеживать все ключевые показатели, анализировать ситуацию как в целом, так и по каждому отдельному объекту, сотруднику и заявке.

Данные позволяют управляющим быстро и гибко реагировать на изменения. Особенно актуально это было в пандемию Covid-19, когда компании стремились быстро перейти на новые санитарные требования.
Снижение непредвиденных расходов

Улучшаются показатели качества и сроки выполнения работ, регламентируемые соглашениями SLA, законодательными актами или внутренними положениями.

Кратко подытожим: без автоматизации вы рискуете потерять конкурентное преимущество, получить низкое качество сервиса и остаться на задворках индустрии.

Автоматизация через мессенджеры и таблицы — это полумеры, которые помогут совсем небольшому бизнесу, но не справятся с объёмами средних и крупных компаний

Принимайте важное решение вовремя, тогда вам не придётся бороться с последствиями

Если внутренние задачи в вашей компании всё ещё решаются через WhatsApp* и Excel, и это начинает мешать, запишитесь на демо. Расскажем и покажем, как Wave Service поможет вашему бизнесу справиться с рутиной и хаосом во внутренних заявках и оставаться гибкими при любых условиях.

Записаться на демо

*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в Российской Федерации.

Преимущества использования WhatsApp для поиска сотрудников

Быстрая и удобная коммуникация	WhatsApp позволяет вести мгновенные чаты с кандидатами, что позволяет сократить время на общение и получение необходимой информации. Все сообщения поступают непосредственно на мобильное устройство, что делает их быстрыми и удобными в использовании.
Широкий охват аудитории	Благодаря своей популярности, WhatsApp имеет огромное количество пользователей по всему миру. Это означает, что вы можете легко достигнуть большого числа потенциальных кандидатов и находить претендентов из разных стран и культур.
Возможность встраивания других инструментов	WhatsApp поддерживает множество интеграций с другими инструментами, такими как CRM-системы, системы управления кандидатами и другие. Это позволяет автоматизировать некоторые процессы и упрощает работу рекрутеров.
Быстрая реакция и высокая открытость кандидатов	Большинство людей проверяют свои сообщения в WhatsApp гораздо чаще, чем электронную почту. Это означает, что рекрутеры могут ожидать более быструю реакцию от кандидатов и более открытую коммуникацию.
Минимум формальностей	Whatsapp отличается от официальных электронных писем и звонков, поэтому многие люди чувствуют себя более комфортно и свободно общаться через этот мессенджер. Это может привести к более неформальному и нетрадиционному подходу в процессу рекрутинга, что может быть полезно в определенных ситуациях.

В целом, использование WhatsApp для поиска сотрудников может значительно упростить и ускорить процесс рекрутинга, благодаря своим преимуществам в коммуникации, охвата аудитории и возможностей для интеграции с другими инструментами.

Получение сведений об учетной записи Twilio

Внимание

Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г., а приложение было удалено в июле 2023 г. Для настройки новейших функций, таких как единая маршрутизация и голосовой канал, рекомендуется использовать приложение «Центр администрирования Customer Service». Дополнительные сведения:

Чтобы интегрировать канал WhatsApp через Twilio с многоканальным взаимодействием для Customer Service, вам нужно зайти в свою учетную запись Twilio и получить значения SID УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ и ТОКЕН ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ. Сохраните значения в безопасном месте, поскольку они необходимы для настройки канала WhatsApp через Центр администрирования Customer Service.

Перейдите к пункту Панель мониторинга консоли Twilio>Параметры>Общие, чтобы получить сведения.

Как получить API и начать разработку чат-бота в WhatsApp с поставщиком бизнес-решений?

Есть официальные поставщики бизнес-решений WhatsApp и их представители, платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business.

Поставщик бизнес-решений WhatsAppПлатформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business, Эксперты платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business помогают в получении доступа к API по наиболее привлекательной стоимости. Кроме того, пользователей ожидает отличная функциональность и сопровождение через весь процесс подачи заявки. IntellectDialog — представитель Sanuker в РФSanuker является официальным поставщиком бизнес-решений API WhatsApp Business.Его плюсы:

Низкая абонплата — от 45 долларов в месяц;
Шлюзы WhatsApp на территории РФ;
Хорошая пропускная способность — до 50 сообщений/сек без роста абонентской платы.

Вероятно, вы подумали, не лучше ли напрямую обратиться к поставщику?

Отличный вопрос!Здесь необходимо учесть пару моментов:

Напрямую к поставщикам обращаются десятки тысяч компаний, что значительно замедляет процесс обработки заявки и поступление ответов на вопросы по использованию WhatsApp Business API. Следовательно, возникают простои в решении бизнес-задач;
При использовании платформ, как IntellectDialog, вы получаете комплексную помощь. Специалисты сопровождают через весь процесс регистрации, помогают в создании чат-бота, его интеграции с CRM, системой аналитики и прочими инструментами.

Постановка целей разработки бота.
Определение бизнес-процессов, в которые можно интегрировать чат-бота.
Определение интеграций.
Создание детальной дорожной карты чат-бота и разработка требований к проекту.
Создание образа чат-бота и логического дерева.
Создание MVP чат-бота.
Разработка полной версии бота.
Внедрение нужных сервисов (система учета данных, инструменты аналитики, платежные системы и проч.)
Проведение а/б тестирования (замеры эффективности позволят выделить и масштабировать лучшие решения).

Итоги: так нужен ли чат-бот WhatsApp

Эффективность чат-ботов для многих предпринимателей очевидна, причем в любой сфере. Если же вы еще сомневаетесь, просто перечислим причины, по которым чат-ботов для самых популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Facebook* и sms) имеет смысл хотя бы попробовать. А затем вы сами решите, создавать ли приложение на их основе. С помощью чат бота WhatsApp можно:

Повышать уровень обслуживания клиентов. Чат-боты в WhatsApp отвечают на часто задаваемые вопросы, помогают пользователям делать заказы, предоставляют информацию о продуктах и услугах — и делают это максимально корректно.
Упрощать работу менеджеров. Боты автоматизируют отправку различных уведомлений (например, о статусе заказа), присылают целевым клиентам сообщения о скидках. А также, если вам нужна рассылка, чат бот Whatsapp без труда направит информацию о новых продуктах и услугах, выбранной группе клиентов.
Повышать лояльность. Роботы, в отличие от операторов чата, отвечают мгновенно — клиент может задать вопрос и в течение несколько секунд получить ответ на него. Это, конечно, благоприятно сказывается на настроении клиентов.
Снижать затраты. Чат-боты помогают компаниям сократить затраты на персонал, так как они эффективнее колл-центра. Возможности ботов позволяют автоматически обрабатывать большое количество запросов, что снижает количество сотрудников в службе поддержки или на горячей линии.