Как вернуть деньги за путёвку, отменённую из-за коронавируса: читать

Как вернуть невозвратный билет

Осуществить возврат билетов Аэрофлота из-за коронавируса можно несколькими способами:

Если билет приобретался через посредников, то для возврата необходимо обратиться непосредственно в офис. В случае покупки на сторонних онлайн-ресурсах возврат осуществляется там. Например, если билет был приобретён на сайте Тинькофф, то его сдача будет происходить там же.

Произвести возврат можно также на официальном сайте компании Аэрофлота. Однако для этого под рукой должен быть номер билета и остальные данные о покупке.

В настоящее время возврат невозвратных билетов осуществляется по телефону горячей линии аэрофлота. 8 (800) 444-55-55 — бесплатно по России. Также можно набрать с мобильного *555 и нажать клавишу вызова. Для мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2 звонок будет тоже бесплатным.

Все ли билеты можно вернуть?

Какие билеты на самолет можно вернуть? Билеты, купленные до 1 мая 2020 года, подлежат возврату, и не имеет значения возвратные они или невозвратные. Главное условие – рейс должен быть официально отменен. Если билеты приобретены после указанной даты, то их возможно вернуть, если полет не состоялся (в том числе из-за коронавируса). Также возвращаются деньги в других случаях вынужденного отказа от рейса, например, при совершении полета в иное время, чем указано в расписании.

Можно ли вернуть (сдать) билет, купленный на самолет, если пассажир добровольно отказывается от полета, а рейс при этом не отменен? В этом случае необходимо обратить внимание, возвратный или невозвратный у вас тариф. Если билет возвратный, проблем быть не должно: провозная плата возвращается в полном объеме

Во втором случае провозная плата не возвращается, однако возможно вернуть дополнительные сборы (в частности, сбор аэропорта). В каждой авиакомпании действуют свои правила.

За сколько можно сдать (вернуть) билет на самолет? Если вы отказываетесь от полета добровольно, уведомить компанию об этом необходимо заблаговременно, по крайней мере за 24 часа до завершения сроков регистрации на рейс (если билеты возвратные). Когда регистрация на рейс завершена, сдать билеты уже не представляется возможным.

В каком случае билеты можно вернуть?

Внутренние рейсы по России

Авиабилеты принято подразделять на дорогие и дешевые. Как правило, дорогие приобретаются незадолго до перелета и при возникновении необходимости их можно сдать или обменять.

В ситуации, когда поменялись планы, возврат таких билетов возможен с потерей части их стоимости

Дешевые (невозвратные) билеты приобретаются людьми заранее, (например, за несколько месяцев). Они продаются по акциям, специальным тарифам и т.д. Очень часто они являются невозвратными. То есть их вернуть не получится, если поменялись планы.

Действующие нормы устанавливают, что возврат билетов в общем порядке может быть осуществлен в следующих случаях:

Если рейс самолета отменили.
Когда задержка по времени составляет большой период времени, и из-за нее приходиться менять существующие планы.
Если пассажир не был посажен в самолет, хотя билет был приобретен и оплачен.
Если пассажир или его близкий родственник заболеет.
Если у пассажира умрет близкий родственник.

При перелете за границу

В настоящее время практически полностью прекращено международное авиасообщение России с многими странами. Так, одними из первых 13 марта Россией были закрыты направления полетов в Италию, Испанию, во Францию и Германию.

Израиль и Грузия сами закрыли границу для всех иностранных граждан. В Армению могут въехать граждане и члены их семей, даже если последние не имеют гражданства страны.

На рейсы в Японию введено ограничение — туда можно попасть только самолетом Аэрофлота и только в Токио. Страны Евросоюза, также полностью закрыли границы для иностранцев, (к примеру, нельзя попасть в Чехию).

При заграничных полетах, услуги перевозки оказываются в соответствии с международными правилами. При приобретении авиабилетов действуют различные тарифы.

Часть из них может предусматривать возврат стоимости, выделяют также невозвратные или без возврата при определенных условиях (пассажир не предупредил и не пришел на посадку в самолет), билеты с возможностью поменять на другие с определённой доплатой, возврат билета со сбором и т.д.

Поэтому при приобретении авиабилетов рекомендуется прежде всего ознакомиться с тарифами. Чем ближе возврат билета к дате перелета, тем меньше данные люди получают деньги за сданный билет.

Возможность возврата при перелетах за границу полностью зависит от существующих условий в авиакомпании.

Отсутствие ответа от авиакомпании

При отказе в возврате билета или отсутствии ответа от перевозчика в течение месяца, пассажиры могут подать иск в суд самостоятельно или же привлечь к защите своих прав организацию с соответствующим опытом.

В первом случае еще на досудебной стадии придется заплатить немалую сумму адвокату, который займется составлением и переводом на иностранный язык иска, сбором необходимых доказательств и отстаиванием ваших прав в ходе заседания. Платить придется вне зависимости от исхода разбирательства. При решении суда не в вашу пользу с потраченными деньгами придется распрощаться.

Второй вариант не требует от пассажира никаких материальных затрат – юристы специализированных сервисов возьмут на себя все вышеупомянутые хлопоты и представят интересы заказчика в суде. При положительном исходе с пассажира будет удержана комиссия. Если же суд вынесет решение в пользу перевозчика, то все связанные с иском затраты лягут на плечи отстаивавшей интересы клиента организации. Избегайте проекты, которые требуют предоплату за свою помощь.

Мы рекомендуем нашего партнера – сервис Compensair. Как правило, авиакомпании практически сразу удовлетворяют запросы от профессиональных агентств, так как понимают, что в случае отказа юристы не отступятся и тогда они понесут дополнительные расходы на судебные тяжбы. В случае успешного взыскания комиссия сервиса составляет 10% от цены билета, а если вернуть билет не удастся, то вы не несете никаких затрат. Поэтому отправляя заявку вы ничего не теряете, в том числе своего времени – заполнение займет всего пару минут.

Возврат денег: заявление

По общему правилу денежные средства, не использованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление на сайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другую банковскую карту, то только личная явка).

инвалиды 1 или 2 группы;
ветеран Великой Отечественной войны;
лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.

В заявлении указывают:

Ф.И.О. (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку);
реквизиты документа, удостоверяющего личность;
реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида 1 или 2 группы (при наличии), или ветерана ВОВ (при наличии), или многодетной семьи (при наличии);
дату и место рождения;
номер бронирования и/или номер билета;
способ возврата денег (на банковскую карту, наличными, иным способом);
реквизиты банковской карты (при наличии);
дату подачи заявления.

Возврат провозной платы пассажирам из указанных льготных категорий до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, происходит по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров. При подаче такого заявления пассажир должен показать документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана ВОВ или многодетной семьи. При этом заявления о возврате провозной платы пассажир-инвалид и сопровождающее его лиц подают одновременно.

Возврат денег за авиабилеты происходит на ту же банковскую карту, с которой был оплачен перелёт. А при ее отсутствии – на другую карту того же держателя, наличными или иным допустимым способом.

На сумму оплаченной провозной платы начисляются проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ, действовавшей в соответствующие периоды.

Проценты начисляются по день возврата средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

На оплаченную провозную плату, использованную для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления он обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо вернуть их лично в руки.

Отмена поездов, и правила возвращения билетов из-за вируса

Многочисленные международные поезда отменены из-за ограничений на въезд. Пассажиры имеют все шансы сдать билеты на отмененные рейсы без штрафов и сборов, обратившись согласно месту приобретения билетов. С 13-14 марта 2020 года «ФПК» также «ТКС» позволяют пассажирам сделать возврат, в том числе и невозвратных ж/д билетов. Сделать это будет возможно до 10 апреля 2020 года в онлайн в кассах на вокзале.

Отменённые поезда можно посмотреть на официальном сайте РЖД

В случае если пассажир никак не успевает сдать билет в кассы в срок, из-за пребывания на карантине, он может совершить это позднее, при предоставлении врачебной справки либо больничного листа. Но при этом взимается комиссия РЖД за возврат — 210 руб. 60 копеек.

Сдать свой билет вы можете в любой кассе РЖД — иногда на станциях есть специальные «окошки» для этого. Необходимые документы для возврата:

оригинал паспорта или свидетельства о рождении для детей;
распечатанный посадочный талон (или SMS о покупке билета).

Если вы оплачивали жд-билет банковской картой, деньги вам вернуться в течение 2-х месяцев официально, но обычно это происходит в течение 2-х недель. Сбор за онлайн-возврат — 3,5% от стоимости билета, но не меньше 20₽ и не больше 500₽.

Цели обработки персональных данных

Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты spravedlivo.center@yandex.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

Отправляя заявку на оказание услуги по онлайн-консультированию, Пользователь, Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 г. №152 ФЗ «О персональных данных», передает свои Персональные данные Оператору на обработку Персональных данных, дает согласие Оператору совершать любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными в целях использования этих данных для осуществления уставной деятельности Оператора, с правом передачи Персональных данных третьим лицам. Пользователь дает согласие Оператору, являющемуся редакцией СМИ, на обнародование и использование, цитат, высказываний и документов, изображения (фото, видеоматериалы, переданные Пользователем или полученные Фондом). Дает право Оператору на подачу от имени Пользователя с электронной почты Оператора электронных обращений на сайты электронных приемных ведомств и исполнительных органов государственной власти. Дает право Оператору вести запись наших телефонных разговоров, а так же аудио- и видеозаписи онлайн-консультаций.

Пользователь проинформирован о том, что за использование изображений и цитат перечисленными выше способами вознаграждение не предусмотрено. Настоящее согласие действует до момента его отзыва.

Пользователь извещен(а), что не предоставление права на обработку персональных данных, предоставление недостоверных, неточных данных повлечёт невозможность оказания Оператором правовой помощи.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. При этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. Если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

Для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. В таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

Также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

Визы и коронавирус

Иностранные граждане, у которых есть виза нашей страны, вид на жительство или разрешение на временное проживание, могут увеличить период пребывания. Для этого следует подать заявление в свободной форме и передать в ближайшее отделение МВД.

Россияне, которые не могут покинуть страны Шенгена и у них истекает виза, должны для продления срока обратиться в местную полицию или администрацию. Согласно ст. 33 Визового кодекса ЕС, бесплатно продлить можно до 90 дней в случае наличия подтверждения форс-мажорной ситуации, препятствующей выезду из страны до конца действия визы. После одобрения заявления в паспорт вклеивается наклейка.

Карантин и самоизоляция в России

Россияне, прибывшие в Москву, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут и другие города из других государств, должны:

Заполнить анкету на Mos.ru или по телефону 8 (495) 870-45-09. Нужно сообщить о возврате из-за границы, страну, даты пребывания, адрес прописки и проживания, контактные данные.
После заполнения анкеты человека посетят врачи для прохождения мед.освидетельствования. Если диагностирован коронавирус или есть признаки ОРВИ, человека госпитализируют. При отсутствии симптомов – помещают на домашний карантин на 14 дней. Это прописано в Постановлении Роспотребнадзора. На период изоляции выписывается больничный лист, который можно оформить через интернет.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет и можно ли в принципе это сделать? По общему правилу, деньги за неиспользованный билет не возвращаются. Однако в случае отмены/задержки рейса авиаперевозчик обязан возвратить всю сумму. Для получения денег гражданину необходимо обратиться к перевозчику с соответствующим заявлением.

Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет, отмененный из-за коронавируса?

Пассажир вправе рассчитывать на возврат денег даже в случае невозвратного тарифа. Объясняется это тем, что отказ гражданина от рейса в данном случае является вынужденным, то есть не зависящем от воли пассажира. Однако если билет был приобретен до 1 мая 2020 года, необходимо подождать 3 года, отсчитываемые с даты, когда должен был состояться рейс.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Туристы смогут вернуть деньги или перенести размещение в гостинице. Правила определены постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078. Они касаются путешественников, которые частично или полностью оплатили размещение, но не смогли воспользоваться услугой из-за ограничительных мер в связи с пандемией.

Если турист переносит бронирование на поздний срок, новые даты заезда должны быть определены в пределах 18 месяцев с даты предыдущего бронирования. Услуга должна быть оказана до 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса брони стороны определяют по взаимному соглашению.

Если после переноса стоимость номера выросла по сравнению с первоначальной, ничего доплачивать не придётся.

Если турист внёс только предоплату, ему нужно доплатить оставшуюся часть исходя из первоначальной цены. Увеличивать её гостиница не имеет права.

Кроме того, турист имеет право отказаться от своей брони. В этом случае отель должен вернуть деньги. Они должны быть перечислены не позже 31 декабря 2021 года. Для некоторых категорий туристов действуют особые условия. К ним относятся:

люди старше 65 лет;
инвалиды;
временно нетрудоспособные сроком больше 2 месяцев;
официально зарегистрированные безработные.

Таким туристам деньги должны вернуть в течение 90 дней с даты подачи заявления. Требование подаётся в свободной форме непосредственно в гостиницу.

Если наступил срок бронирования, а гостиница не уведомила туриста о том, что он может перенести бронь, ему также возвращают деньги.

Если отель отказывается перенести даты, при возврате денег он должен уплатить клиенту проценты – 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного бронирования за каждый календарный день.

Проценты начисляются с момента, когда клиент подал заявление, и до дня перечисления ему всей суммы.

Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов

Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.

Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.

Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.

А если вылет в ближайшие дни?

Если сроки совсем поджимают, проверьте на официальном сайте компании, есть ли информация об отмене рейса. Если да, обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате средств. Далее, повторяем алгоритм действий, указанный в предыдущем пункте: подаем заявку через личный кабинет, через сайт, письмом в службу поддержки.

Если официально рейс не отменен, следите за обновлениями и новостями.

Время вылета прошло, улететь не удалось

Если границы были закрыты и ваш рейс отменен, продавец билета должен вернуть вам деньги. Первым делом нужно обратиться в агентство или авиакомпанию, где был приобретен билет.

Если же рейс все-таки состоялся и улетел без вас, вам расскажут, как поступить дальше.

Возможна ситуация, когда нет никакой информации от авиакомпании, а агентство-продавец не возвращает деньги за билет. В условиях, когда многие страны закрывают границы, это случается, если агентство еще не получило разрешение от авиакомпании.

Страна не закрыта, рейс не отменен, но хочу сдать билет

Если официальных заявлений об отмене рейса нет, сумма за добровольный возврат билета будет рассчитана, исходя из условий тарифа. Билет можно будет сдать на общих условиях и, скорее всего, получить за него можно будет неполную сумму даже по возвратному тарифу. Лучше дождаться официальной отмены рейса.

Пассажирам отмененных рейсов и всем тем, кто попал под ограничения страны назначения, отправления, трансфера (запрет выезда, въезда, транзита, принудительный карантин, аннуляция ранее выданных виз, отмена безвизового въезда) с билетами на рейсы авиакомпании Аэрофлот с датами вылета со дня введения ограничений до 31 мая предлагается на выбор сделать следующее:

перебронировать полет на другие даты (до 31 декабря 2020 года включительно), сохранив при этом первоначальные пункты назначения, отправления, класс обслуживания (дополнительные сборы не применяются);
оформить возврат билета, получив за него полную стоимость не позже 31 декабря 2020 года по месту его приобретения, независимо от срока действия проездного документа;
изменить маршрут на любые даты (вылет не позже 31 декабря 2020 года) и на любые рейсы Аэрофлота без уплаты дополнительных сборов за переоформление. Доплата разницы в стоимости билета производится, если она возникнет.

На регулярных рейсах возврат средств за билеты осуществляется по правилам авиакомпании. Как это будет происходить, можно узнать на горячей линии перевозчика:

Победа: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
Аэрофлот: специально выделенная горячая линия +7 (495) 784-7242, круглосуточные телефоны контакт-центра Аэрофлота +7 (495) 223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный);
S7 Airlines: контактный центр 8-800-700-0707 (для бесплатных звонков по России) или +7 (495) 777-9999.

Надеемся, что после благополучного разрешения ситуации все обязательства туристической отрасли перед туристами будут выполнены. И цепочка «клиент оплатил тур – улететь из-за форс-мажора за рубеж не смог – депонировал средства», в конце концов, завершится поездкой на отдых.

Мне нравитсяНе нравится

Как изменились правила возврата в период пандемии?

Если авиабилет куплен до 1 мая 2020 года, а авиаперелет должен был состояться:

с 1 февраля 2020 года – в Китай или обратно;
с 18 марта 2020 года – в другие страны или по России,

то процедура возврата авиабилетов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 6.07.2020 года № 991.

Общие принципы, закрепленные в данном акте, следующие.

Авиакомпания самостоятельно вправе изменять условия перевозок, в том числе корректировать дату и время вылета. Можно ли сдать обратно билет на самолет, если пассажира данный вариант не устроил данный вариант? Да, он может потребовать возврата средств. Однако деньги вернутся по истечении 3 лет с даты, когда должен был состояться полет.
На сумму, находящуюся в расположении перевозчика, начисляются проценты по ставке ЦБ РФ вплоть до дня возврата денег пассажиру. Однако максимальный срок, в течение которого они могут начисляться, составляет 4 года с первоначальной даты рейса.
Вместо билета пассажир вправе получить ваучер, который он может использовать для покупки других билетов в той же авиакомпании.

Если билеты куплены после 1 мая 2020 года, следует руководствоваться положениями Воздушного Кодекса РФ, Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82 и некоторыми другими актами. Так, например, из следует, что случае отмены рейса (в том числе из-за коронавируса), отказ пассажира от поездки признается вынужденным.

Согласно п.116 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса от 25.09.2008 года № 155, гражданину возвращается вся сумма, уплаченная за поездку (при условии, если перевозка не была осуществлена ни на одном участке). Если полет состоялся на одном участке, то средства вернутся за несовершенные рейсы.

Примечательно, что пассажиру возвращаются также все сборы – топливный сбор, аэропортовые сборы и т.д.

Чтобы не потерять деньги, многие авиакомпании в случае отмены рейса предлагают пассажирам выбрать другие даты перелета. Соглашаться или нет на подобное предложение – решает гражданин.

Билеты купленные в интернете и в кассе — есть ли разница?

Указанные выше правила применяются к ситуациям, когда авиабилеты были приобретены на сайте перевозчика или в кассе. В обоих случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат их стоимости, если рейс в нужном направлении был отменен.

Ваучеры, обмен на билеты

Если билеты приобретены во временные периоды, обозначенные в Постановлении Правительства РФ № 991, то гражданин вправе потребовать от авиакомпании ваучер. Данный документ дает право гражданину оплатить авиабилет, а также дополнительные услуги (например, по выбору удобного места в самолете) в этой же авиакомпании в течение 3 лет с даты, когда должен был состояться первоначальный рейс.

Для получения ваучера необходимо:

Направить в адрес авиаперевозчика уведомление с указанием ФИО и паспортных данных пассажира, номера бронирования и билета, контактных данных. Уведомление может быть подано через сайт авиакомпании, путем почтового отправления или лично в офисе перевозчика.
Дождаться ответа авиакомпании. Обращение перевозчик должен рассмотреть в течение 20 дней. По окончании данного срока гражданин получит ваучер или отказ в его предоставлении. Заявка на оформление ваучера может быть отклонена в следующих случаях:

несовпадение данных (номера билета, фамилии и имени пассажира);
билет оформлен после 1 мая 2020 года;
ваучер уже был оформлен и т.д.

Можно ли изменить дату вылета?

Обладатели ваучера вправе обменять его на билеты с удобными датами перелета.

Если у вас на руках не ваучер, а билеты, то корректировка даты вылета также возможна. Это можно сделать, в частности, в личном кабинете на сайте авиаперевозчика. Однако будьте готовы к тому, что за эту услугу придется заплатить дополнительный сбор.

Однако некоторые авиакомпании могут идти навстречу пассажирам и не взимать сбор. Так, например, из-за усиления карантинных мер на Кипре Аэрофлот разрешил пассажирам с 26 апреля 2021 года по 16 мая 2021 года однократно и бесплатно изменять даты вылетов. Его примеру последовали и другие авиакомпании.

Процедура возврата билетов

Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:

Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.

Обращение в авиакомпанию или к агенту

Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.

Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.

Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.

Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней. У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.

Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.

При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.

Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.

На претензию должны ответить в течение 10 дней.

Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд.

Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.

Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.

При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.

На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.