Избегайте лишнего
Мессенджеры были изобретены в том числе для упрощения переписки
Старайтесь писать как можно короче, не разбивая одну мысль на несколько сообщений.
Долгие лирические отступления тоже не нужны: когда вы пишете человеку по работе, достаточно одного «Привет!», после чего в этом же сообщении можно переходить к делу.
Чат не стоит засорять и личными фотографиями, мемами, сплетнями про очередной сезон «Игры престолов» и другой ненужной информацией.
Вы наверняка будете что-то искать в этом чате, и будет гораздо лучше, если при поисках вам не придется перекапывать груды цифрового мусора.
Но и с краткостью важно не перестараться — согласно исследованию Viber, односложные ответы раздражают 49% пользователей.
Подготовка к работе на удалёнке
Рабочее место. В первую очередь каждый сотрудник должен подготовить дома рабочее место на ближайшие недели. Желательно, чтобы это место было тихим и изолированным от других комнат. Убедитесь, что всех членов команды есть ноутбуки или настольные компьютеры. Заранее проверьте качество связи. Если сотрудник будет дома не один, для работы ему понадобятся наушники. Дополнительно нужно приобрести блокноты, карандаши и ручки — в офисе сотрудники привыкают, что такая мелочь всегда под рукой.
Доступ к рабочим ресурсам. Составьте список программ и сервисов, которые нужны для стабильной работы компании в условиях удалёнки. Это могут быть: CRM, корпоративная почта, 1С, удалённый доступ к офисному компьютеру и пр. К каждому ресурсу нужны настройки доступа на просмотр/изменение/редактирование/администрирование и т.д.
Сеансы связи. Руководителю придётся уделять больше времени общению с командой. Поэтому ежедневные стендапы по видеосвязи на 10–15 минут должны стать нормой. При этом раз в неделю проводить видеовстречу тет-а-тет с каждым сотрудником. А с вышестоящим начальством встречаться онлайн лучше хотя бы раз в неделю.
Группа поддержки для себя и командная группа поддержки. Если дома вместе с вами будет кто-то ещё, необходимо заранее договориться о режиме работы и общения: кто может заходить в комнату, кого и когда можно отвлечь и т.д. Причём договариваться придётся и с детьми. Нужно четко объяснить, что ситуация изменилась, поэтому теперь дома правила другие и нужно соблюдать границы. Не разрывайте связей с коллегами. Если вы привыкли, что в офисе с кем-то ходите на обед или выпить кофе, то приучите себя созваниваться с коллегами в это же время.
Питание. Люди привыкли, что в офисе есть кафе, перерывы на ланч и коллеги, которые позовут на перекус. Дома придётся готовить самостоятельно
Поэтому важно запланировать время для приёма пищи и заранее запастись едой
План работ
Важно понимать, что в первое время эффективность команды просядет из-за экстренной ситуации. Чтобы за 1–2 недели выйти в нормальный режим работы, нужно выделить время в первую очередь на решение оперативных задач по переходу на удалёнку
Параллельно созваниваться или списываться с начальством; получать список задач на день, несколько дней или неделю; и распределять это между сотрудниками.
Краткость
Секрет успеха многочисленных приложений для отправки сообщений в их краткости и конкретности. Представьте, что вы звоните своему коллеге. Сначала вы здороваетесь, потом спрашиваете, не отвлекаете ли его. Наконец, доходите до сути вопроса и часто на ходу сумбурно формулируете, что хотите сказать. А еще можете отвлечься на второстепенные темы, поменять сюжет, передумать. Если качество передачи звука оставляет желать лучшего, разговор удлиняется из-за переспрашиваний и повторений.
Сообщение же доходит, как только человек появился в сети или просто посмотрел на экран телефона. Вам не надо до него дозваниваться, зависая у трубки по полчаса. Система автоматически доставит ваш вопрос. При этом он будет четко сформулирован и прочитан за пару секунд. К нему можно вернуться, если что-то было непонятно. И главное — эта передача информации не отнимет столько времени вашего визави, как звонок голосом.
pikabu.ru
Шаг №7. Начать работу в онлайн-офисе и проанализировать результаты
Когда все сотрудники и руководители привыкнут к новой системе, как правило, через один-два месяца, следует собрать обратную связь и оценить, как изменилось затрачиваемое на задачи время.
Наш опыт:
- В период адаптации команда выполняет задачи в среднем на 5-7% быстрее.
- Далее эффективность отделов увеличивается до 20%. Например, у команды Android-разработки вместо 80 часов на задачи спринта уходит от 64 до 70 часов, в зависимости от их сложности.
Стоит обратить внимание, стал ли поиск необходимой информации быстрее, и насколько структурирована коммуникация. По ощущениям руководителей и сотрудников, поиск важных документов занимает не больше нескольких минут.
С какими трудностями столкнулись удалённые сотрудники
… Начались просьбы домочадцев помыть пол, что-то приготовить, убраться — «раз уж ты все равно дома». Я постоянно отвлекалась и забывала, чем занималась до того, как переключилась на домашние дела.
… Сроки выполнения задач растягивались, рабочий день стал ненормированным.
… Привычный ритм сбился, что сказалось на соблюдении дедлайнов и качестве текстов.
… Мой уровень самоорганизации оказался очень низким.
… Находясь рядом с кухней, я часто забегала туда за бутербродом или другим перекусом. Таким образом за полгода работы на дому я набрала около десяти килограммов.
… Дошло до того, что мой молодой человек сделал мне замечание, что пора бы уже и голову помыть.
… Дома не написал ни одной строчки и не прочитал ни одной книги.
… Первая сложность, с которой я столкнулся, — распорядок дня. Как я ни пытался его выстроить, все сводилось к хаотичной работе в разное время.
… Скорость моей работы стала падать.
… На качестве работы мое нахождение дома никак не отражалось, но я чувствовала себя в изоляции.
… Пока я находилась дома, я перестала видеть себя со стороны. У меня появилась целая коллекция пижам и были только одни джинсы на выход.
… Мне не хватало общения именно на профессиональные темы. Когда ты действительно серьёзно увлечён своим делом, постоянно рассказывать об этом друзьям не совсем удобно.
Если интересны подробности, прочтите статью на The Village.
Меньше фамильярности
Используя мессенджеры, очень легко забыть о том, что вы общаетесь не вживую и перестать следить за качеством речи. Результат – опечатки в каждом сообщении, ошибки, исчезновение больших букв и знаков препинания, многочисленные смайлы и жаргонизмы.
Даже если такие «мелочи» не оскорбляют вашего собеседника, они затрудняют и замедляют восприятие информации. Проще простого перепутать, к примеру, время встречи из-за непонятной формулировки.
В погоне за краткостью сообщений не стоит злоупотреблять и аббревиатурами. Профессиональными сокращениями привыкли пользоваться не все, а всевозможные «ЛОЛ» «КМК» и «З.Ы.» слишком резко сокращают дистанцию до некомфортной, особенно если начинать использовать их при первом знакомстве.
7 основных правил телефонного этикета:
- Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
- Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
- Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
- Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
- Заканчивает разговор тот, кто его начал.
- Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
- Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.
Важность ласковых слов для любимого мужчины
Все мужчины самолюбивы и тщеславны, но при этом их легко можно ранить неосторожным словом
Мужская самооценка нуждается в постоянной подпитке вниманием и похвалой со стороны женщины. Поэтому самый простой способ доказать ему свою любовь – регулярно говорить ласковые слова мужчине на ночь, утром и вообще в любое время суток
Ваш мужчина должен быть для вас самым лучшим, тогда и повод сказать ему приятное искать не придется. Не только представители героических профессий достойны похвалы. Не жадничайте, когда речь заходит о ласковых словах вашему возлюбленному, особенно если он что-то делает специально для вас. Далеко не каждому представителю сильного пола такие мини-подвиги, как завтрак в постель или поездка к теще, даются легко. Обязательно похвалите своего избранника, тогда в следующий раз ему захочется сделать для вас еще больше. Не забывайте, благодарность – один из способов сказать «я люблю тебя».
Но и сводить все к дрессировке не нужно. Ваши нежные слова и его поступки должны идти от чистого сердца и являться результатом обоюдного чувства, а не превращаться в рыночные отношения в стиле «ты мне – кофе в постель, я тебе – «молодец, любимый, я рада, что мы вместе». Рано или поздно он поймет, что вы ласковы с ним только когда вам что-то нужно.
Чтобы вдохновить его на работу и зарядить позитивом на весь день, пожелайте ему удачи и нежно попрощайтесь перед выходом. Значимость этого «ритуала» особенно возрастает в период затруднений в какой-либо из сфер жизни мужчины. Преодолевать неприятности гораздо проще, когда чувствуешь поддержку со стороны близкого человека.
После трудного дня проявления любви не менее важны, поэтому необходимо говорить ласковые слова мужчине на ночь. Своими словами любимому вы можете выразить и любовь, и нежность, и признательность. Не нужно стесняться и ждать особенного момента, ведь жизнь так коротка
Чтобы не сожалеть о том, что не успели сказать своему избраннику нечто важное, говорите это каждый день
Лучшие нежные и ласковые слова для пожелания мужчине спокойной ночи на расстоянии
Мне без тебя так плохо спится. Засыпай поскорее, чтобы присниться мне.
Засыпай, чтобы быстрее проснуться и увидеться со мной, ведь я так скучаю по тебе!
Хочу, чтобы ты хорошо выспался и завтра снова был моим самым сильным, самым смелым, моим героем!
Когда приходит ночь, мне становится так грустно. Меня радует только наша скорая встреча, я думаю о ней и засыпаю. И ты спи спокойно и представляй, как мы скоро встретимся, ты крепко обнимешь меня и нежно поцелуешь.
Жаль, что я не могу перенестись к тебе как по мановению волшебной палочки. Я бы хотела смотреть, как ты спишь, а утром – поцеловать и сделать твое утро самым добрым.
Наступает ночь, стихает шум и все кругом засыпает. Спи и ты, пусть тебе приснятся самые добрые сны.
Мой сладкий, засыпай с мыслями обо мне, а буду думать о тебе, и тогда мы сможем встречаться не только наяву, но и во сне. Пусть наши сновидения скрасят часы разлуки!
Сладких снов, мой ласковый, мой нежный. Пускай ангелочек поцелует нежно твои веки и подарит красивые сны, после которых утро твое будет добрым и радостным. Я тоже лягу спать и во сне буду думать о тебе и ждать нашей встречи.
Мой любимый, мой родной, если бы я была рядом, я бы прошептала тебе на ушко, как сильно я тебя люблю, как я счастлива, что ты со мной, как я хочу, чтобы наше счастье длилось вечно. Надеюсь, тебе приснятся сны, сладкие, как наши поцелуи, и радостные, как наши встречи. Засыпай, любовь моя, спи крепко.
Лунный свет проникает в мое окно, и мне нравится думать, что ты тоже видишь его. Он как будто связывает нас и делает чуточку ближе друг к другу. Спокойной ночи, мои луна и звезды.
Мой нежный тигр, как бы мне хотелось уснуть сегодня в твоих объятьях, чувствовать твое дыхание на своей коже и проснуться рядом с тобой. Сладких снов, милый!
Пусть мы не смогли встретиться сегодня, у нас впереди вся ночь, чтобы сниться друг другу. Расстояние не имеет значения, когда мы влюблены. Жди меня во сне, счастье мое.
Доброй ночи, самый лучший мужчина на свете! Пусть сон твой будет крепким, а пробуждение – радостным. А я солнечным лучиком поцелую тебя утром.
Любимый, мне не хватит слов, чтобы описать, как я счастлива рядом с тобой. Засыпай и приходи ко мне во сне, я так соскучилась по тебе!
Сладкий мой, закрывай глазки, чтобы завтра быть полным сил для покорения мира и меня. Люблю тебя!
Милый, ты для меня как солнечный зайчик, как сладкий кексик, как мягкий котенок и теплый ветерок. Засыпай и помни, что ты для меня – целый мир!
Хочу всего тебя зацеловать и обнять крепко-крепко! Так и съела бы тебя, чтобы такой пирожочек больше никому не достался! Спи крепко, мой хороший!
Пусть мягкое одеяло укроет тебя, как будто ты в моих нежных объятьях. Представь, что вместо подушки ты ложишься ко мне на колени и смотришь не в потолок, а в голубое небо, по которому бегут пушистые белые облака. Забудь обо всех проблемах и невзгодах и помни, что я всегда с тобой рядом, в твоем сердечке.
Вот бы сейчас прижаться к тебе крепко-крепко, нежно поцеловать и погрузиться в мир сладостных сновидений! Но мы не рядом и от этого так грустно. Сейчас я усну, чтобы поскорее наступил новый день и мы поскорее встретились. И ты сделай то же самое. Считаю минуты до нашей встречи, спокойной ночи!
Дорогой мой трудяжка, я знаю, как сильно ты устаешь на работе, но ты всегда находишь время для меня. И я это очень ценю! Если бы я была рядом, я бы сделала тебе массаж, чтобы снять усталость. Засыпай скорее, чтобы набраться сил и проснуться бодрым и готовым к свершениям!
Любовь моя, я знаю, что ты стараешься ради нас, но тебе необходим отдых! Как же мы сможем быть счастливы, если ты совсем сгоришь на своей работе? Отложи все дела и ложись спать, утро вечера мудренее. А завтра, свежий и отдохнувший, ты сможешь сделать гораздо больше!
Не установлены нормы общения
Даже если в вашей команде принят неформальный и дружеский формат общения, определенные нормы и правила поведения все же должны соблюдаться.
Это касается не только лексики и сетевого этикета, но и многих других моментов. Например, у всех могут быть определены четкие часы работы и перерывов. Их можно занести в единый календарь, а если рабочее пространство позволяет – указывать в текущих статусах, например «На связи», «Не беспокоить», «Перерыв». Так каждый сможет увидеть, доступен ли сейчас нужный ему человек.
Еще одна полезная фишка – документ «Как со мной работать», или «Инструкция по работе со мной». В таком файле каждый сотрудник описывает свои навыки, привычки и особенности в работе: сильные и слабые стороны, часы наивысшей эффективности (жаворонок или сова), предпочитаемый стиль общения и т. д.
Есть два варианта использования таких инструкций. Первый: инструкции есть только у менеджера, который с их помощью сможет эффективно распределить задачи, например, поставить на групповой проект людей с одинаковыми предпочтениями в работе. Во втором варианте документы «Как со мной работать» сотрудники загружают в общее рабочее пространство, чтобы каждый мог ознакомиться с ними. Это удобно в небольших коллективах, когда действительно есть возможность узнать и учитывать особенности товарищей по команде.
Своевременность
Выбирая момент для звонка, мы ориентируемся только на свое свободное время. Чем человек, с которым вы хотите поговорить, занят, вам неизвестно. Может, он сидит на переговорах или в театре, забыв выключить звук?
Кроме этого, телефонный разговор требует концентрации на тех вопросах, которые будут в нем обсуждаться. Это внезапное и короткое переключение не всегда достаточно продуктивное. У некоторых из нас в течение дня с трудом находится момент, когда мы можем сосредоточено и обстоятельно поговорить с одним абонентом. А если звонить будут все? Поэтому лучше всего спросить через тот же мессенджер, когда вашему визави будет удобно созвониться. Если без голоса вообще никак.
dicasdemulher.com
Шаг №4. Составить список ключевых процессов каждого отдела и создать под них чаты
На этом этапе следует создать чаты и добавить в них сотрудников с учетом данных, полученных из схемы.
Это необходимо, чтобы каждый процесс обсуждался в отдельном чате. Так сотрудники знают, куда написать по той или иной задаче, а руководители — где искать требуемую информацию.
Для порядка в коммуникации названия чатов следует сделать емкими и прозрачными, например, «Продажи — входящие заявки» или «Маркетинг — вебинары для партнеров». Это поможет быстро найти необходимый чат с помощью поиска внутри приложения.
А чтобы в чатах не возникало путаницы при обсуждении нескольких вопросов, следует использовать комментарии к сообщениям. Об этом расскажем в следующем шаге.
В концепции онлайн-офиса чаты внутри командных пространств — это «переговорные комнаты» для обсуждения конкретных вопросов.
Вот некоторые «переговорки» нашей команды маркетинга:
- Стратегия — общие вопросы;
- Дизайн картинок;
- Бренд-медиа;
- Темы статей — инсайты.
В последний из чатов команда каждый день отправляет по две концепции статей, которые пришли в голову за день. Ничего, кроме идей, там не публикуется, и руководитель точно знает, что он найдет в чате.
Или вот примеры чатов из пространства для эйчаров:
- Резюме — маркетологи.
- Резюме — программисты.
- Испытательный срок.
- Онбординг сотрудников.
- Посещаемость.
В нашем случае сотрудники к такой структуре пространства привыкли быстро – с разбивкой задач по категориям стало проще находить их и отслеживать прогресс по каждой.
Кроме того, как и в любом физическом офисе, следует создать главный чат для всей команды — там сотрудники смогут почитать и обсудить важные новости компании. Например, создание нового сайта, изменения в бизнес-стратегии или корпоратив.
Опционально — чат-флудилка, который заменяет место у кулера в офисе. Это место неформального общения — сотрудники могут пообщаться друг с другом и расслабиться в перерывах между работой.
Шаг №5. Установить правила общения в чатах
Чтобы сохранить коммуникацию в структурированном виде, необходимо ввести внутренние регламенты.
Три основных принципа, которые вошли в мои рабочие будни:
«Одна задача — одно сообщение»
В Telegram механика отличается от корпоративных сервисов. Чтобы сотрудники могли комментировать сообщения, необходимо создать канал, включить комментарии и в настройках дать участникам права администратора.
«Один процесс — один чат»
Все вопросы, касающиеся процесса, обсуждаются внутри чата. Если возникает спорный момент, дискуссия переносится в комментарии к сообщению.
Все принципы работают так же, как встречи с коллегами в переговорной. Если вы обсуждаете бюджет на контекстную рекламу, параллельно никто не рассказывает, как дела со статьями в блоге. В мессенджере с помощью комментариев к сообщениям так можно — в разных ветках обсуждения и без хаоса в чатах.
Читайте по теме: Как общаться в мессенджерах по работе: семь правил
«Важным файлам — четкие и понятные названия»
Порядок в названиях с помощью поиска по чатам поможет в любой момент вернуться к необходимым для работы документам.
Это касается и отдельных сообщений. Четко сформулированная мысль поможет коллегам в несколько кликов найти полезную информацию.
Частая ошибка бизнеса, который хочет перейти на общение с клиентами в мессенджерах
Мы в Teletype регулярно сталкиваемся с тем, что компании, которые хотят перевести коммуникацию в мессенджеры, первым делом внедряют чат-бота. Обычно результат не радует ни маркетолога, ни владельца бизнеса. Давайте разберёмся, почему так происходит.
Преждевременно включили автоматизацию
Если в компании нет структурированного алгоритма продаж и убеждения клиентов, на чат-боты переходить рано. В этом случае сложно создавать цепочки касаний.
Решение: сначала построить эффективный процесс продаж, а уже следом подключать нужные инструменты.
Не проверили все пользовательские сценарии
Бывает, что компания запускает новый продукт и сразу вводит продажи через чат-бота. В итоге продукт не приносит бизнесу денег, и никто не понимает, почему так происходит.
Решение: перед запуском чат-бота проверить сценарий на «человеческой» продаже. Это позволит сразу заметить ошибки, если дерево диалогов спроектировано неправильно.
Полностью доверились режиму диспетчера
Чат-бота рано запускать, если нет уверенности, что возражения, которые озвучивают люди, действительно говорят о том, что они не ваши клиенты.
Решение: подключать реальных менеджеров и операторов, если чувствуете, что у них лучше получится закрывать боли и возражения клиентов. В этом случае с внедрением чат-ботов лучше подождать или использовать их выборочно.
В целом, я придерживаюсь такого мнения: будет лучше, если в мессенджерах от лица вашей компании с клиентом будет общаться человек, а не бот. Поэтому ниже я дам рекомендации, которые помогут вам выстроить коммуникацию «человек-человек». При желании вы можете перенести общие принципы и на коммуникацию «человек-бот».
Наболело
yle=»text-align:» class=»Typography_text__WDByQ Typography_size__15__DJDOw Typography_none__FajqV Typography_primary__29LdH «>Читатели журнала рассказали, каких правил цифрового этикета стоит придерживаться:
– Нельзя допускать дискриминационных высказываний, агрессии, ненормативной лексики. Лучше продемонстрируйте свою тактичность, вежливость, профессионализм.
– Старайтесь писать без орфографических и пунктуационных ошибок, особенно в деловой переписке. Но прощайте собеседникам их мелкие ошибки: зачастую они могут быть вызваны банальной спешкой.
– Комментарии, полностью написанные заглавными буквами, считаются дурным тоном — всё равно что крик.
– В деловой переписке максимально конкретно отвечайте на поставленные вопросы. Ответы в духе «ок», «хорошо» могут быть неправильно поняты. Например, когда пишешь заказчику: «Посмотрите, пожалуйста, макет, будут ли правки?», его ответное «ок» может подразумевать и «всё хорошо», и «посмотрю»
Поэтому важно убедиться, что вы правильно друг друга поняли
– Обращайтесь к незнакомым собеседникам на «вы» — так же, как вы делали бы это в реальной жизни. Ведь по сути чаты, группы и соцсети — это такие же общественные места, и вызывающее поведение в них неуместно.
– Войдя в рабочий или родительский чат и обнаружив много новых сообщений, не спешите сразу задавать вопросы. Сначала прочитайте переписку, чтобы вникнуть в суть, и, возможно, ваши вопросы отпадут сами собой. Иначе у остальных участников чата возникнет ощущение, что он вас — вообще не волнует. К тому же вы можете спровоцировать новый поток сообщений, на которые уже был ответ.
– Невежливо игнорировать чьи-либо сообщения, конечно, если это не спам. Лучше пояснить, что у вас сейчас нет возможности дать исчерпывающий ответ.
– Старайтесь излагать мысль целиком в одном сообщении, а не дробить её и не скидывать их собеседнику нескончаемым потоком
Невежливо привлечь внимание, а потом заставлять ждать, когда закончишь мысль
– Подпишитесь настоящим именем и поставьте реальное фото, а не котика на аватарку, особенно если вы используете свой аккаунт для работы. Поверьте, людям гораздо приятнее иметь дело с реальным человеком, чем с Ехидной Борзой и лисичкой на аватарке.
– Моя подруга — умная образованная женщина, но иногда мне от неё прилетают «письма счастья», которые нужно переслать 10–15 людям, чтобы избежать неприятностей. Я прямо сказала: «Мне неприятно, когда меня склоняют к какому-то действию, за отказ от которого со мной или моими близкими что-то может случиться. Не присылай мне, пожалуйста, больше ничего подобного». К счастью, подруга меня услышала.
Текст: Алла Маковеева
Журнал «Ямальский меридиан», № 12, 2022 г.
Чего больше – плюсов или минусов?
Когда история с коронавирусом только начиналась, работодателей по всей стране попросили перевести работников на удаленную работу. Сразу оказалось, что бизнес-процессы в России настроены так, что отправить работать из дома удалось совсем небольшой процент работников. Со временем этот процент стал больше, но это далеко не 100%.
Власти на всех уровнях призывали отправить работников по домам, расписывали прекрасные перспективы такой занятости и огромную экономию и времени, и денег. И действительно, на первый взгляд, в удаленке есть масса преимуществ, считает Татьяна Козлова из SRG:
- снижение расходов по содержанию офиса и организации работы;
- возможность найма более дешевого персонала из регионов;
- мобильность при управлении кадрами и оптимизация ФОТ.
Нашли плюсы в удаленке и сами сотрудники: теперь им не нужно рано вставать и тратить время на проезд до работы, не нужно тратить деньги на транспорт или обед, а еще можно проводить больше времени с семьей.
Реальность, как всегда, оказалась куда более суровой: работоспособность на удаленке близится к нулю, даже самые простые вопросы решаются крайне долго, а рабочий день на удаленке оказался даже дольше, чем в офисе. Примерно с такими же проблемами столкнулись и те, кто учится в школах или вузах дистанционно – эффективность учебы резко упала.
Если перечислить недостатки удаленной работы, то их наберется куда больше, чем плюсов:
- контроль над работой сотрудников затрудняется;
- управление оказывается децентрализованным и малоэффективным;
- любые решения принимаются дольше, чем лично в офисе;
- без командного духа падает лояльность работников;
- на удаленной работе практически невозможен карьерный рост.
Что же касается экономии от перевода сотрудников на удаленную работу, то платить сотрудникам меньше фактически запрещает Трудовой кодекс, а с экономией на аренде все вообще выходит сложно. Как нам рассказал Иван Утенков из сети «Цветочный ряд», сейчас арендаторы и так будут экономить на аренде – просто сокращать площади офисов, которые до кризиса они снимали для «статуса». А владельцы бизнес-центров высокого уровня будут вынуждены подстроиться под рынок и снизить ставки. То есть, переход на удаленку здесь мало на что повлияет.
Пока же большинство опрошенных нами представителей бизнеса отозвались об удаленной работе в негативном ключе – практически все столкнулись с падением производительности труда, мотивации к работе и сложностями с контролем.
Общие положения
Дистанционной (удаленной) работой является выполнение определенной трудовым договором трудовой функции вне места нахождения работодателя, его филиала, представительства, иного обособленного структурного подразделения (включая расположенные в другой местности), вне стационарного рабочего места, территории или объекта, прямо или косвенно находящихся под контролем работодателя (Организации), при условии использования для выполнения данной трудовой функции и для осуществления взаимодействия между работодателем и работником по вопросам, связанным с ее выполнением, информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет.
В случае, если предусмотрено взаимодействие Работника (или лица, поступающего на дистанционную работу) и работодателя путем обмена электронными документами, используются усиленные квалифицированные электронные подписи дистанционного работника или лица, поступающего на дистанционную работу, и работодателя в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Каждая из сторон указанного обмена обязана направлять в форме электронного документа подтверждение получения электронного документа от другой стороны в срок, определенный трудовым договором о дистанционной работе.
В случаях, если Работник должен быть ознакомлен в письменной форме, в том числе под роспись, с принимаемыми локальными нормативными актами, непосредственно связанными с его трудовой деятельностью, приказами (распоряжениями) работодателя, уведомлениями, требованиями и иными документами, дистанционный работник может быть ознакомлен с ними путем обмена электронными документами между работодателем и дистанционным работником.
Слишком много созвонов
Долгие и пустые созвоны – бич удаленной работы. Как показывает практика, для рядовых сотрудников достаточно одного созвона в день с руководителем и коллегами из отдела, а также одного созвона в неделю со всей командой. О многих моментах можно просто написать. Прежде чем назначить встречу, подумайте, не потратите ли вы время зря.
Также для звонков стоит установить лимит по времени: это не позволит рабочей встрече превратиться в нудное шестичасовое переливание из пустого в порожнее. Чтобы созвоны были продуктивными, они должны иметь четкую структуру, а повестка дня не даст отклоняться от темы. Постарайтесь отправлять повестку до собрания, чтобы сотрудники могли подготовиться.
Общие созвоны команды – основной инструмент коммуникации на удаленке. Постарайтесь не превращать их в многочасовые заседания
Заключение
В заключении отметим основные плюсы продаж в мессенджерах.
Во-первых, более высокая открываемость по сравнению с почтовыми рассылками — 80% против 10%.
Во-вторых, ваши сообщения всегда оказываются к месту. Когда звоните по телефону, рискуете попасть в неловкую ситуацию, в которой клиенту неудобно говорить с вами. Например, он на работе или за рулём. В мессенджерах такой риск сведён к минимуму, поскольку человек по умолчанию проверяет чаты, когда у него есть свободное время.
В-третьих, легче устанавливать эмоциональный контакт и доносить ценности продукта, если не ограничиваться только текстом. Вы можете прикреплять фото и видео, добавлять смайлы. А чтобы человеку было проще оценить ваше предложение, можете отправлять обзоры товаров.
Но мессенджеров сейчас много, по разным причинам клиенты могут переходить из одного в другой
Чтобы не терять аудиторию, важно предлагать максимум способов связи. И не обязательно заводить отдельные мессенджеры для мониторинга запросов в WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger и других
Вместо этого вы можете воспользоваться специальными сервисами, которые объединяют все каналы коммуникации в один. Это экономит время на обработке сообщений и позволяет вести карточки клиентов, выстраивая индивидуальный подход к каждому из них.
Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Екатерина Дёшина, копирайтер Teletype
И ещё полезные инструменты:
- Как провести маркетинговое исследование самостоятельно: основные этапы
- Как фрилансерам и владельцам малого бизнеса проводить переговоры
- Воронка контент-маркетинга
- Форумы: болтовня или инструмент крауд-маркетинга?
В соцсети нас уже больше 20 тыс. Присоединяйтесь, чтобы получать советы по развитию бизнеса и полезные ссылки
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.